“因暴雨下行扶梯水渍不慎摔倒造成腿部骨折，超市至今不积极处理。”近日，宝鸡市民刘先生向华商报—二三里资讯反映称，今年5月21日，他爱人在宝鸡市高新区老实人超市购物时，因暴雨下行扶梯水渍不慎滑到造成腿部骨折，出院已经一个半月，但老实人超市一直不积极配合处理。

(资料图片仅供参考)

市民：因暴雨超市下行扶梯水渍，导致顾客摔倒腿部骨折

刘先生说：“今年5月21日，当天暴雨，我媳妇在高新区老实人超市通过下行扶梯进入超市时，因扶梯上有水渍，不慎摔倒，当时被营业员送到高新医院急诊就诊，经过诊断左腓骨头骨折，膝挫伤，肘部挫伤。住院治疗后已经出院一个多元时间，超市方不积极配合理赔事宜。”

根据刘先生提供的诊断证明显示，经过诊断腓骨头骨折（左），膝挫伤（左），肘部挫伤（左），当天就办理了住院，院方给与建议是休息4周，避免左下肢负重行走，防止外伤等

“当时送到医院后，超市交了诊疗费和住院押金共2000元，在住院期间超市也没有任何人来看，住院期间费用都是自己垫付的，包含住院费、护理费、交通费误工费等等共花去了2.8万余元，找超市他们说有保险，出院后多次找超市就是不积极配合理赔。”刘先生说。

超市：你了解的身份是啥？多大个事情，门店在处理着

随后，记者来到宝鸡高新区老实人超市下行扶梯看到，在事发下行的扶梯上有多处禁止攀爬、小心碰头、小心滑到、禁止翻阅的标识进行安全提示，同时也有电梯乘坐的安全须知。

正值中午，记者并未见到相关负责人，根据刘先生提供的该超市一名店长电话，记者多次拨打但一直无人接听。

随后，记者致电宝鸡市老实人商业发展有限责任公司一名客服人员在得知记者采访事情后说：“你了解的身份是啥？我们没有什么说法，门店正在处理着呢，好吧！有啥事情和店长对接，总部不可能管的那么细致啊，多大个事情，门店在处理着呢。”

律师：造成他人损害，需看是否尽到安全保障义务

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

如果老实人超市未尽到安全保障义务的，需向伤者承担侵权赔偿责任。而老实人超市是否尽到安全保障义务，主要从超市是否在明显位置设置安全警示及履行提醒义务、是否尽到第一时间救助等方面考虑。超市应尽量与伤者协商处理，如协商不成，伤者可诉诸法院，由法院依法公正裁判，以维护其合法权益。

华商报记者董晓明   编辑  汶威承